Refund and Returns Policy- Synapsis Lab

1. Natura del Prodotto Digitale

A causa della natura dei prodotti digitali (software scaricabile) forniti da Synapsis Lab, una volta che il prodotto è stato scaricato o la chiave di licenza attivata, non è possibile restituire l’acquisto. A differenza dei beni fisici, i nostri plugin e add-on generano un valore immediato (come la traduzione di contenuti o la clonazione di pagine) che non può essere “restituito”.

“Data la capacità del software di eseguire traduzioni e clonazioni massive in tempi ridotti, il valore del prodotto viene consumato immediatamente dopo l’uso. Pertanto, non si accettano richieste di rimborso motivate dalla conclusione del lavoro per il quale il software è stato acquistato.”

2. Condizioni per il Rimborso

Non offriamo rimborsi per “ripensamenti” o perché il prodotto non è più di tuo gradimento dopo l’acquisto. Il rimborso viene preso in considerazione esclusivamente se sono soddisfatte TUTTE le seguenti condizioni:

  • Malfunzionamento Tecnico Dimostrato: Il plugin non svolge le funzioni dichiarate nella descrizione ufficiale.
  • Prova Video: È obbligatorio allegare un video (screen recording) che mostri chiaramente l’errore o il malfunzionamento tecnico all’interno del tuo ambiente WordPress.
  • Tentativo di Risoluzione: Prima di richiedere il rimborso, devi aver contattato il nostro supporto tecnico all’indirizzo {tua-email} e averci concesso almeno 48-72 ore lavorative per tentare di risolvere il problema o fornirti una soluzione.
  • Tempistiche: La richiesta deve pervenire entro 14 giorni (o 30, a tua scelta) dalla data di acquisto.

3. Casi in cui il rimborso NON viene concesso

Non verranno approvate richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Hai cambiato idea sull’acquisto.
  • Hai acquistato il prodotto per errore.
  • Non hai le competenze tecniche necessarie per configurare le API Key (es. Google Gemini Key), nonostante le nostre guide video.
  • Esiste un conflitto con plugin di terze parti non menzionati come compatibili nella nostra documentazione.
  • Il problema deriva da limitazioni dell’account API del fornitore (es. quote limitate o account Google Cloud non configurato correttamente).

4. Prodotti in Salto o Offerte (Sale Items)

Gli articoli acquistati in offerta, con coupon sconto o durante campagne promozionali speciali (es. LTD – Lifetime Deals) non sono rimborsabili, salvo malfunzionamenti tecnici gravi e non risolvibili.

5. Procedura di Richiesta

Se ritieni di avere diritto a un rimborso secondo i criteri sopra elencati, invia un’email a {tua-email} con:

  1. Oggetto: Richiesta Rimborso – Ordine #[numero ordine]
  2. Descrizione dettagliata del problema.
  3. Link al video dimostrativo (puoi usare servizi come Loom, YouTube non elencato o Google Drive).

Una volta ricevuta la documentazione, il nostro team analizzerà il caso e ti notificherà l’approvazione o il rifiuto del rimborso entro 5 giorni lavorativi.

6. Licenze e Abbonamenti

I nostri prodotti sono venduti come licenze a pagamento unico (One-Time Payment) o con rinnovo annuale per il supporto e gli aggiornamenti. Non applichiamo abbonamenti mensili. Il mancato rinnovo della licenza annuale comporterà la perdita dell’accesso agli aggiornamenti e al supporto tecnico, ma il plugin rimarrà installato sul tuo sito (secondo licenza GPL).